薇诺娜保质期内变质没法用？贝泰妮最新回应

摘要：5月15日，贝泰妮公告，选举现任董事郭振宇为公司第三届董事会董事长，公司董事会同意续聘郭振宇担任公司总经理职务，续聘高绍阳、马骁担任公司高级副总经理，续聘张梅、边晟晖、王飞飞和吴小静担任公司副总经理，续聘王龙担任公司副总经理、财务总监兼董事会秘书，任期自本次董

近日，贝泰妮举行了业绩说明会，多个尖锐问题引发关注。有投资者称，薇诺娜保质期内变质没法用，客服回应让消费者寒心。

5月15日，贝泰妮公告，选举现任董事郭振宇为公司第三届董事会董事长，公司董事会同意续聘郭振宇担任公司总经理职务，续聘高绍阳、马骁担任公司高级副总经理，续聘张梅、边晟晖、王飞飞和吴小静担任公司副总经理，续聘王龙担任公司副总经理、财务总监兼董事会秘书，任期自本次董事会审议通过之日起至第三届董事会届满之日止。

公司第三届董事会由 9 名董事组成，具体包括 5 名非独立董事：郭振宇、高绍阳、马骁、周薇、KEVIN GUO；1名职工代表董事：张梅；以及3名独立董事：姚荣辉、刘胡乐生、和国忠，其中郭振宇先生为董事长；公司第三届董事会任期为自股东大会选举通过之日起三年。

近日，公司举行了业绩说明会，多个尖锐问题引发关注。

有投资者表示：作为薇诺娜的忠实用户和公司投资者，公司产品力没有问题，但售后真的一言难尽，举个例子：小红书上有用了很多年的老用户反应商品没到期但是发生了质变没法用，客服都是很官方的回答，一点人性化的服务都没有，让人很寒心，一般多年的老用户是不会故意找麻烦的，丢掉一个老用户很简单，但发展一个用户却很难，希望公司的售后能跟对待自己的员工，对产品质量一样能打，成为一家伟大的公司。

贝泰妮回应：公司非常重视您说的问题。公司会不断完善在销售过程中的服务体系，持续为客户提供优质、温暖的服务。

有投资者问：上海家化在今年交流的时候提出其敏感肌产品今年 10 个亿，未来做到前三，薇诺娜和上海家化都是主打植物草本舒敏，对于竞争对手的发力，公司怎么去解决这个问题？

贝泰妮回应：薇诺娜从成立之初就设立了成为全球功效性护肤品龙头这个目标。经过 10 多年的努力，目前是中国功效护肤品的龙头，细分市场占有率超20%。每个行业的增长离不开各个参与者的共同努力。我们希望更多的优秀的品牌加入这个赛道，一起把功效护肤的科学传播做好，大家共同获益。

有投资者问：公司的研发大增作为投资人都可以接受，但是一季度的管理费用同比增长 56％，占比营收比例超过12％，大幅超过行业 4-6％的水平，确实很难说过去，请问后面有什么措施去管控这块的费用问题？

贝泰妮回应：一季报公司的管理费用率阶段性升高，一方面有 Q1 销售同比下滑，部分固定支出占比会升高带来的影响，另外也有一定的原因是因为 Q1 公司在部分存货处置，结构性优化等非持续性的支出带来的阶段性影响。从全年维度公司会努力控制住管理费用率，管理费用额，削减不必要支出，控制整体公司规模。