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胖东来，又摊上事了！

前有擀面皮卫生堪忧、后有三文鱼隔夜返售。

如今又出现一位百万级女网红，声泪俱下地爆料：胖东来在过年期间给自己带来了“身心折磨”。

这下，评论区网友更是直呼：

不敢相信那个以服务态度而闻名全国的胖东来，竟然会出现这种问题！

但深扒之下，才发现这一次的问题可没那么简单！

胖东来凭借着优质的服务、严格的品控以及独特的企业文化，在消费者心中树立起了极高的口碑。

也因此，胖东来被不少人称为 “中国最好的超市”。

可正所谓 “树大招风”。

当一个企业站在聚光灯下，它的一举一动都会被无限放大。

就拿胖东来对员工结婚的规定来说，这一规定刚一出台就引发了轩然大波。

据了解，胖东来不仅规定员工结婚不允许收取或支付彩礼嫁妆，还不允许依靠父母积蓄买房买车。

乍看之下，这一规定的初衷或许是为了倡导一种健康、理性的婚姻观念。

而这也能在一定程度上减轻员工的经济压力。

同时，这也符合胖东来一直以来所倡导的企业文化。

但在很多人看来，这无疑是对员工个人生活的过度干涉。

面对外界的质疑，胖东来并没有选择回避，而是积极与员工和社会各界进行沟通，解释这一规定的出发点和目的。

虽然最终这一规定并没有被完全取消，但胖东来也在一定程度上作出了调整，例如允许员工在特殊情况下申请例外。

无独有偶，胖东来还曾因为 “擀面皮事件” 被推上风口浪尖。

早前，有举报人曝光胖东来联营的擀面皮店加工场所卫生条件差。

这一消息瞬间引发了社会的广泛关注。

毕竟，胖东来一直以来都以严格的品控和优质的服务著称，这样的卫生问题实在是让人难以想象。

好在胖东来再次展现出了极高的危机处理能力。

当时，它第一时间承认了问题的存在，并对举报人给予了 10 万元的现金奖励。

同时对所有购买过该擀面皮的消费者进行了退款，并额外补偿每人 1000 元。

此外，胖东来还对涉事店铺进行了关停处理，对相关工作人员予以辞退、免职等严厉处罚。

除此之外，在被曝光售卖隔夜三文鱼刺身时，胖东来也采取了相同的策略，对其进行了严肃处理。

如此多番事件下来，胖东来非但没有受负面事件的影响，反而更加令消费者信任和支持。

而胖东来之所以能拥有如此贴心的服务态度，离不开它的灵魂人物——于东来。

身为60后的于东来，是土生土长的许昌人。

和那个年代的大多数贫苦孩子一样，辍学后的于东来为了生计，早早地开始尝试各种小生意。

但性格耿直的他在社会上摸爬滚打时，没少遭遇了挫折。

胖东来成立前，于东来一度背负 30 万债务。

幸而在哥哥的支持下，他才得以开启了创业之路。

1995年，望月楼胖子店，也就是胖东来的前身顺利开业了。

尽管于东来文化程度并不高，但他深知诚信经营的重要性。

在那个年代，他坚持“用真品，换真心”的道理，并杜绝一切假冒伪劣商品。

同时，他还格外重视服务质量，顾客哪怕只是买了一根针线，遇到问题也能享受贴心售后。

这种经营理念，让小店很快就赢得了顾客的信任，生意越来越红火。

另一方面，与其他资本不同，在经营过程中，于东来把员工当作家人。

他不仅给予高薪资、高福利，还为员工提供广阔的发展空间。

在他的带领下，胖东来的员工服务热情周到，对商品知识也了如指掌，为顾客带来了优质的购物体验。

也因此，在胖东来爆火出圈后，网络上出现了无数“挤破了脑袋”也想要入职胖东来的年轻人。

而胖东来人性化的服务态度，也吸引了全国各地的消费者慕名而来体验购物。

但是你能想象吗？胖东来竟然会因为服务态度“翻车”？

前不久，一位在社交平台上颇有名气的博主“两个小段”，讲述了她在穿着从胖东来购买的红色内裤后，出现了衣物掉色、身体过敏的经历。

视频中，两个小段情绪激动地控诉胖东来客服处理态度敷衍、推卸责任。

原来，胖东来的工作人员一开始并不承认内裤存在质量问题，坚称深色衣物掉色是正常现象。

后来，在她的强烈要求下，胖东来的工作人员提出陪她去医院检查，并承担相关费用。

但在去医院的过程中，工作人员不仅没有开车来接她，还在到达医院后询问她是否要打车去医院。

这些都让她觉得自己的事情没有得到应有的重视。

到了医院，工作人员又建议她挂皮肤科，而她认为该问题应该挂妇科，双方为此产生了争执。

最终，在她的坚持下，才挂了妇科进行检查。

而检查结束后，医生诊断她是过敏症状，并开了相关的检查单和药物，费用共计 1000 多元，胖东来的工作人员支付了这笔费用。

但让她更加气愤的是，工作人员在支付费用后，竟然硬塞给她 500 元，说是意见费，她却认为这是封口费，是工作人员想息事宁人，不想上报此事。

“两个小段”气不过，才把这段经历制作成视频发布在网络上。

而这也让胖东来被推上了舆论的风口浪尖。

视频过后，网友们纷纷对胖东来的产品质量和服务态度提出了质疑。

面对这一危机，胖东来先是发布了一份诚恳的情况说明，并表示正在严肃调查中。

后来，胖东来再次发文致歉，承认管理漏洞和客诉处理不当，并承诺会公布调查结果。

就在大家都在等待胖东来公布最终调查结果的时候，事件却出现了意想不到的反转。

有网友扒出 “两个小段” 过往的视频，发现她自称是 “过敏体质”。

原来，两个小段曾多次因化妆品、食物等过敏引发关注。

而这让部分网友开始对她的说法产生了质疑。

他们怀疑如果她本身就容易过敏，那么此次事件是否属于 “故意碰瓷”，甚至有人称她 “涉嫌诽谤欺诈”。

随着事件的不断发酵，“两个小段” 也再次发布视频回应网友的质疑。

她表示自己虽然是过敏体质，但这并不代表内裤就没有质量问题。

而她也强调自己只是希望胖东来能够正视问题，给出一个合理的解决方案，而不是被网友们无端指责和攻击。

最终，在胖东来调查组的积极沟通和协调下，双方达成了和解，胖东来对此表示深深的歉意。

另一方的“两个小段” 也晒出了医院的检查报告，接受了胖东来的道歉，并表示希望这件事情能够就此画上句号。

你对此事件有何看法？欢迎在评论区留言分享你的观点！

来源：奕然自娱