看《小巷人家》：遇到“帮忙”拉行李后收费该如何应对？

摘要：春节假期后返程高峰来了，机场、车站、码头等人员密集。返程途中发生纠纷，该怎么处理？如何避免纠纷发生？我们一起《法眼看剧》。

春节假期后返程高峰来了，机场、车站、码头等人员密集。返程途中发生纠纷，该怎么处理？如何避免纠纷发生？我们一起《法眼看剧》。

剧情回顾

电视剧《小巷人家》中，图南和栋哲在广州火车站下车后，突然几个壮汉走过来直接拉走他们的行李，两人连忙制止……

图南：到广州了。拿行李。

栋哲：（两名壮汉拉栋哲的行李箱就走）哎！你干吗呢？你干什么？！

壮汉：5块钱送你到出站口。好不好？

栋哲：我不用，把我的箱子还给我。

壮汉：3块钱，便宜你了。

栋哲：不！还给我！

看剧有疑

剧中，图南和栋哲本能地制止了要拉走他们行李箱的壮汉，没想到对方反而很生气，法律上，强制提供搬行李等服务属于什么行为？

法官释法

北京朝阳法院法官赵晓琳：生活中，如果在车站、码头、旅游景区遇到如此强拉行李箱送出站口的情况，不要轻信这是热情提供“帮忙”。未经询问就帮忙拉行李送旅客上车，实际上并无营业执照和经营场所，甚至与消费者没有完整订立合同意思表示的过程，可以认为这种拉客行为属于直接的或变相的强制消费。

如果在景区，扮演成神话人物、卡通形象的玩偶主动摆出造型和孩子合影，拍完照后，从口袋中掏出二维码要求家长付费，这种情况应该怎么办？

北京朝阳法院法官助理田英豪：我国消费者权益保护法明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”未取得游客同意，先拍照后要求付款的行为，是不可取的，违反诚实信用原则，侵犯了消费者知情权和公平交易权。景区提供拍照服务，应当先询问旅客是否愿意拍照，告知相关费用后，经消费者自愿选择，双方才订立买卖或服务的合同关系。

北京朝阳法院法官赵晓琳：景区的拍照服务是临时性的，游客对服务的内容和质量很难事先进行界定，事后如对妆造、摄影手法、照片质量不满，由于没有书面约定，消费者往往处于不利地位。在此建议，如有摄影跟拍需求，尽量选择具有相应营业资质经营者，双方对拍摄的数量、手法及修图要求等尽可能事前达成一致。

剧情回顾

栋哲：拖了几米行李，就要我们3块钱。我还以为是大城市提供的什么免费服务，合着就是敲竹杠来了。

法官释法

如果旅客接受了拉行李的服务，但在行进过程中，提供服务者将行李箱摔坏了，造成财物损失。或者口头约定的临时拍照，照片拍得不好，双方发生纠纷，该如何处理？

北京朝阳法院法官助理田英豪：如遇经营者存在违约行为、态度蛮横、不愿退费等情况，可请求消费者协会介入调解，也可向有关行政部门投诉，如经调解双方仍未解决问题，还可到法院提起诉讼。

看剧有疑

剧中，图南第一次到广州，在广州火车站，看到路人吵架、发生纠纷，心中不免有些担忧。旅途中如遇陌生人言语辱骂、行为挑衅、霸座、插队等，该如何应对？

法官释法

北京朝阳法院法官助理田英豪：旅途中文明出行、礼貌用语，应当成为人们的共识和行为规范。路堵、人多等情况，容易造成人心情烦躁，希望大家能控制好自己的情绪。如果遭遇言语辱骂、行为挑衅，首先寻求管理者、值班民警的介入。如在此过程中遭遇到人身或财产损害，可在相关部门的协调下要求对方赔偿。

北京朝阳法院法官赵晓琳：我国民法典规定了旅客乘运义务，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。高铁霸座行为既不文明，也不符合法律规定。依据我国治安管理处罚法规定，扰乱车站、火车等公共场所或公共交通工具秩序的，可能受到警告、罚款或拘留的处罚。而随意殴打他人，情节恶劣的，可能构成寻衅滋事犯罪，也就是说，旅游途中个人的不文明行为超越一定的界限，会受到法律的制裁。所以，再次提示大家文明出行。