《赴山海》排播失约，网友投诉退款，律师解读平台是否应担责

摘要：九派新闻浏览新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，确实不少有关电视剧《赴山海》的投诉信息。根据某消费者发布的投诉自述，腾讯视频曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2(4月到6月)定档播出。为了支持该电视剧，部分粉丝在官方渠道充值了钻石用于赴山海电视剧开播

6月5日，“《赴山海》排播失约网友要求退款”的话题冲上热搜。据扬子晚报报道，多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈，要求平台退款。

电视剧《赴山海》海报。图/腾讯视频

九派新闻浏览新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，确实不少有关电视剧《赴山海》的投诉信息。根据某消费者发布的投诉自述，腾讯视频曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2(4月到6月)定档播出。为了支持该电视剧，部分粉丝在官方渠道充值了钻石用于赴山海电视剧开播时的云包场支持。但目前为止，尚没有《赴山海》定档播出的消息。

网友投诉腾讯视频平台。图/网站截图

6月6日，河南泽槿律师事务所主任付建告诉九派新闻，视频平台是否需要对消费者进行赔偿取决于平台是否明确表示粉丝充值钻石仅用于购买该剧的观看权限、云包场等特定服务。如果平台明确表明充值钻石仅用于《赴山海》的观看、云包场等特定服务，消费者基于此条款充值，平台未履约播出，构成违约。但如果充值钻石同时可以用于观看其他视频，而仅看赴山海属于消费者的内心意思，并不属于意思表示，消费者在充值钻石时已经与平台签订合同，不能因此要求退款。

“平台钻石充值后，不支持无理由退款的条款属于格式条款，如果未以显著方式提请消费者注意，或不合理地排除、限制消费者主要权利，消费者有权主张该条款不生效。消费者可与平台客服协商，要求平台退款或明确新的排播时间，并给予相应补偿，延长会员有效期等。”付建称。

公开资料显示，《赴山海》由腾讯视频、爱奇艺、稻草熊影业、烨华影视、童乐影视出品，成毅、古力娜扎、李凯馨等出演。腾讯视频的官方微博账号于6月1日发布了《赴山海》相关海报，并艾特了男主演成毅，有不少网友在评论区催播。网传《赴山海》将在六月底定档暑期播出，但消息未获官方证实。