摘要:由成毅、古力娜扎、李凯馨等出演的古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出,引发众多消费者不满,6月5日,多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈,要求平台退款。
极目新闻评论员 石平
由成毅、古力娜扎、李凯馨等出演的古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出,引发众多消费者不满,6月5日,多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈,要求平台退款。
赴山海海报来源:微博
部分粉丝要求退款的发言截图
根据消费者自述,去年平台在招商会上曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2(即2025年4月到6月)定档播出,不少主演的粉丝充值了视频平台的钻石,用于剧集播出消费购买剧集和云包场支持。然而已经到了六月,粉丝们迟迟未能等到这部剧定档的消息,有消费者经客服确认,近期不会排播《赴山海》,故消费者们认为《赴山海》排播失约,平台诱导消费者消费后没有兑现承诺,要求平台退款,多位投诉消费者涉诉金额达两三千元。平台充值页面显示,“钻石充值后,不支持无理由退款。”(据6月5日扬子晚报)
当下,平台的播放量、拉新量等数据,成为市场衡量一部剧成功与否的重要标尺,而剧播得好不好,直接关系到主演明星的演艺成绩和商业价值。所以,粉丝们才会在剧播出前就迫不及待地购买会员、充值”钻石”,想要为偶像的数据添砖加瓦。在内容变现的商业逻辑下,粉丝的充值消费既能表达对偶像的支持,也能为剧集创造初始热度,甚至可以说是平台持续发展的重要驱动力。所以,当这份热切的期盼毫无理由地落空时,粉丝们的愤怒也就显得情有可原了。
虽然,从法律角度来看,平台并未明确表示粉丝充值钻石仅用于购买该剧的观看权限、云包场等特定服务,平台在招商会上说的预计播出时间,也未必能视为有法律效力的约定或承诺,部分粉丝要求退款的主张可能存在商榷空间。但说了要播剧却迟迟不播,单方面规定钻石“一旦充值,概不退款”等行为,依然暴露出平台在制定规则时对用户权益的轻视。消费者花了钱,不但不能及时看到想看的剧,连任何确切的信息披露都得不到,这种交易关系显然有失公平。
粉丝作为消费者,具有一定的特殊性。一般来说,消费者如果感觉权益受损,第一反应肯定是积极维权,但是粉丝往往顾虑到偶像的形象、资源甚至“面子”问题,在维权上畏首畏尾,生怕给偶像“招黑”。此次风波中,就有部分粉丝不但不要求退款,反而指责维权者“给剧抹黑”。这种委曲求全的心态,导致粉丝很容易被平台“拿捏”。平台完全可以用偶像的影响力绑架粉丝情感,将商业行为包装成“为爱发电”,让粉丝打落牙齿往肚里咽。然而,真正的支持不应以牺牲权益为代价,盲目包容只会助长平台肆意妄为的风气。
粉丝首先是消费者,同样享有消费者应有的权利。头部剧集的粉丝可以说是平台的衣食父母,他们付出的真金白银,更是内容变现的核心动力。既然平台曾以“预计播出时间”为宣传点吸引消费,就有责任对排播变动作出透明解释。有网友猜测,《赴山海》播出遇阻,与主演之一的李凯馨此前陷入“辱华风波”有关,更多很多粉丝担心剧集就此难见天日,对此,平台应该有相应的解释和说法。若因不可抗力导致延期,理应及时告知并对用户给予补偿;若纯粹是制作或排期问题,则更应主动担责,而不是撇清责任,沉默搪塞。
挟偶像以令粉丝的套路或许能短期奏效,但长远来看,透支用户信任只会得不偿失。平台不能仗着粉丝对偶像的热爱,就把粉丝当作可以随意拿捏的软柿子,真正有价值的不是一时的数据泡沫,而是建立在诚信基础上的用户信任,把粉丝平等地看成消费者,同时把消费者权益放在首位,珍惜和尊重他们的热爱,重视用户体验,才是企业长远发展的正道。
来源:极目新闻