技术人员也会耍大牌

摘要：人们经常听说明星耍大牌的行为，认为明星就应该敬业，不能无故不到，也不能在拍戏期间愤然离场。明星有耍大牌的资本，不仅名气大，而且有钱，甚至能获得权贵的支持，而技术人员就差了很多，却仍然可以耍大牌。

人们经常听说明星耍大牌的行为，认为明星就应该敬业，不能无故不到，也不能在拍戏期间愤然离场。明星有耍大牌的资本，不仅名气大，而且有钱，甚至能获得权贵的支持，而技术人员就差了很多，却仍然可以耍大牌。

在电话刚刚进入家庭的时候，人们想要安装一部电话，需要掏几千块钱，而且要托人情，走关系。好不容易可以安装电话了，安装电话的人却迟迟不到，即便主家催了好几次，安装电话的人也不到。好不容易等到他们到了，他们却百般挑剔，不是说房子老旧，线路不好布，就是说房子太新，线路走向影响美观，甚至安装电话的时候，拉上线之后电话机却不到。倘若这个时候主家给他们端茶倒水，给他们送上烟卷，还要额外给他们点小费，他们才会一步到位，把电话安装好。那个时候权力寻租这个词没有流行，倘若流行的话，安装电话的技术人员一定在搞权力寻租，而且趁机捞小费。到了现在，一些乡镇安空调的技术人员也出现了这种现象，尤其是在夏天，人们热得难受，想要买个空调安上，就要联系技术人员。不管是在实体店购买的空调，还是在网上购买的空调，都需要联系技术人员来安装。技术人员一般不会按时上门，总是拖拉，因为热天的时候安装空调的业务比较多，他们都很忙，需要把所有安装空调的任务排序，按照顺序来安装。

有了排序就有权力寻租，因为这种排序并不是固定的，有可能有的客户是权贵，需要立刻安装，他们就会把权贵的排名往前提，提到第一个，先安装了权贵家的空调，再安装普通人家里的空调。如此一来，安装空调的进度就会被打乱，而且很多普通人认为他们故意延迟安装，一定是业务繁忙。越是这样，越能替商家做广告，让普通人以为商家真的业务繁忙，卖空调卖得比较好，自己买了商家的空调，就相当于买到了物美价廉的产品，其实只不过被技术人员耍弄了而已。安装空调的技术人员耍大牌，迟迟不到。倘若安装空调的人家给他们一点小费，他们就会忙不迭地来安装，就等于需要空调的人家通过小费获得了和权贵一样的待遇。越是这样，技术人员就越是耍大牌。他们经常无故不到，和客户约定了时间安装空调，却总是滞后，不是说天气太热容易中暑，就是说要吃饭，赶不过去，还有的说，因为有其他的事，但其他的是什么事却没有明说。有安装空调的技术人员甚至要求客户自己准备梯子，倘若客户没有准备梯子，他们就不给安装。按理说他们安装空调的应该有梯子，甚至有起落架。但他们并没有这些设备，或者是有，只不过用于别人家的安装，而他们安装空调的人分了好几队，器材有限，商家不愿意多购买安装器材，最终让客户自己准备梯子。

这种奇葩规定是安装空调的人自己定的，属于土政策。倘若因为没有梯子，不给安装空调，客户要退货，商家就急了，赶快调拨安装空调的器材过去，让安装小组给安好。本以为事情就完了，其实没有那么简单，安装空调的小组会自己动手脚，故意安装不好，但从外表来看，安装很好。空调用不了几年，就会自动跑氟，或者跑制冷剂，客户只能联系售后，而售后维修却仍然不那么认真，不是按时按点到的，维修过程中也不透明，只是一味收钱，弄得客户焦头烂额，却无处申诉。技术人员要通过技术吃饭，却往往通过技术拿捏客户，还会制定土政策，只是图自己方便，却失去了商业的公平和公正属性。计算机维修人员也是如此，拿到客户的计算机，不管是台式机还是笔记本电脑，都要收取昂贵的费用。其实只是主板上坏了一个电容，这个电容的成本不超过两块钱，加上手工费也就二三十块钱，但维修人员尤其是负责售后的维修人员，需要用户更换整块主板，换一块主板的费用是好几千块钱。倘若客户不换，那么售后就不会维修，甚至会在聊天界面把用户拉黑，不和用户对话。这种霸王条款是商家惯用的，客户却经常深受其害，不得不找专业维修人员去维修，而不是简单地找售后挨宰。

计算机维修行业的水很深，倘若只是换一个电容，就花不了几十块钱，但维修人员有可能把问题扩大，说成整个主板坏了，就要客户花好几千块钱。只是说谎就可以骗钱，是技术人员惯用的伎俩。技术人员可以无故不到，可以提前离场，可以在安装或维修的过程中突然中断，伸手要钱。技术人员还可以要求客户请吃饭，要求客户买烟买酒，不然就不好好安装，而造成这种耍大牌现象的背后其实是垄断。不仅有商家的市场垄断，而且有技术人员的技术垄断。就像安装空调的人一样，小城镇市场安装空调的只有他们几个人，还分成了几个小队，不是这个小队安装，就是那个小队安装，已经形成了绝对垄断的优势，所以他们才敢要挟客户。倘若没有这种垄断，他们就不敢要挟客户了，反而会提高服务意识。计算机维修行业也是如此，维修人员会形成市场或技术垄断，最终说一不二。倘若一个单位的微机录入员要输入一些用户的信息，而且先输入的用户有一定的优惠，起码不用排长队等着，这个时候他们就会搞权力寻租，甚至会耍大牌。银行的工作人员也是如此，在工作期间上厕所是允许的。很多人排队等着，他们却可以突然挂出牌子，说是窗口停业，让用户到另外一个窗口去排队，丝毫不顾及用户的感情，其实只不过是他们上厕所而已，甚至上了两个小时厕所，有的还去逛街……