亲爱的甄学家：摘要：衷心感谢您对SIMONTOYS×《甄嬛传》初代可动玩偶系列的支持和喜爱！近期由于产品面世以来市场热度高涨，线下合作门店多处出现短期售罄情况，这个过程可能导致产品短期售后服务未能及时跟上，给各位造成的不便和困扰，我们对此深表歉意。为提升服务品质，现对售后流程作出
衷心感谢您对SIMONTOYS×《甄嬛传》初代可动玩偶系列的支持和喜爱！近期由于产品面世以来市场热度高涨，线下合作门店多处出现短期售罄情况，这个过程可能导致产品短期售后服务未能及时跟上，给各位造成的不便和困扰，我们对此深表歉意。为提升服务品质，现对售后流程作出以下优化调整：
✦关于线上官方售后：
通过线上官方旗舰店购买的产品，售后服务流程保持不变。官方客服在各位所需核对时第一时间提供服务，如果符合售后要求的产品我们将会及时处理。
✦关于线下合作门店售后：
-由于涉及线下门店合作的分工以及涉及门店体量较大和数量较多，购买信息确认及产品瑕疵等其他原因导致售后难以清晰界定，因此官方决定将交由门店统一进行售后处理。官方线上旗舰店、官方电话热线及小助手等不再进行线下门店购买产品的售后处理。
-目前因线下部分门店培训或沟通不到位，导致部分买家未能及时处理售后，对此我们已经成立了售后项目组对接处理。
如线下门店拒绝处理，各位可以将【购买小票凭证+购买日期起算2天内开箱视频+购买门店信息】提供给我司做登记，我们将会在每两天一次统一反馈给门店后台，近日我们也会将部分可用于售后备品的部件提供给线下合作客户做售后处理。
再次感谢各位对西萌玩具的支持和喜爱，我们也将会努力不忘初心做出更多优质的产品，还请大家多多期待哟！
💌温馨小TIPS: 由于产品涉及配件较多，所以各位宝子在户外拆盒的过程要多多注意,以免出现细小配件掉落遗失而未能及时发现的情况哦~
来源：SIMONTOYS