摘要：而李宁的公关团队呢，大概还在像热锅上的蚂蚁，眼睁睁看着公司口碑跌到了海平面以下，只能干着急，就是想不出一点儿好办法。

原创 鱼炖师傅

李宁的公关团队真是个草台班子。

全红婵、陈芋汐站位事件已经过去三四天了，网友买的货快要退完了都。

而李宁的公关团队呢，大概还在像热锅上的蚂蚁，眼睁睁看着公司口碑跌到了海平面以下，只能干着急，就是想不出一点儿好办法。

其实李宁公关团队的拉垮也不是一天两天了。

远的不说，就说3年前，李宁公司搞了一个叫“逐梦行”的大秀。

在这场大秀上，李宁公司展示了一个“别出心裁”的服装款式。

不料却被眼尖的网友一眼看出来，和当年侵华日军的军服有相当高的相似度。

说话中国人最不能容忍商家的什么行为？

那绝对是你的言行和产品，与我们恨之入骨的日本鬼子产生了说不清、道不明的关系。

一夜之间，李宁公司的品牌形象几乎遭受灭顶之灾，李宁本人的形象也从“全民偶像”变成了“李大佐”。

当时李宁的公关团队也和这次一样，抓瞎了好几天，才弄出一个“声明”。

在这个迟到的声明里，除了不痛不痒的致歉外，其余的篇幅都在向消费者“解释说明”。

遇到问题就一味地向消费者解释说明，我愿称之为第二蠢的危机公关行为。

当然，比这更蠢的是指责消费者有问题，试图教育消费者，就像当年张小泉在拍蒜断刀事件后，总经理说网友用刀的方法不对。

可想而知，这么蠢的回应，消费者不可能买账。

其实，从一个消费者的角度来看，商家想要扭转口碑危机也不难，无非“老实厚道”四个字。

就像去年胖东来对“擀面皮”事件的处理，以及今年海底捞对火锅撒尿事件的处理一样。

当时胖东来第一时间将相关商户关停，并进行全面的情况调查，仅用一天时间便向公众发布了详细的调查报告，这就是不回避、不遮掩，坦诚面对问题的态度。

同时给予反应问题的顾客十万元奖励，并对涉事时间段内的顾客进行退款补偿。面对近千万元的退款补偿，胖东来眼都没眨下，这就是厚道。

据说胖东来事后还给因这事儿被辞退的员工安排了其他工作。本来很多人就觉得那个工作人员的所做所为没太大问题，胖东来这样做无疑是进一步刷了波好感嘛。

再看海底捞，在事件一开始确实也犯了糊涂病，扯什么要保护未成年人。

不过好在后来醒悟过来了，开始老老实实调查处理问题，大大方补偿消费者。

虽然十倍的补偿款，让海底捞损失了上千个W，但是让消费者感受到了它的厚道，而且把口碑挽回来了，这钱花的绝对值得。

咱就说李宁的公关团队，就算咱脑子不行，那也可以抄下胖东来和海底捞的作业呀。

抄作业也不会？那我来教教你们。

首先，公开发布一封道歉信。怎么道歉，当然不是让你们在信中写一通活动安排不到位，工作人员没注意云云之类的托词。

而是要在信中深刻反省自身存在的问题，向大家坦白自己之前就是精致利己，就是重利轻义，就是喜欢耍小聪明，并承诺今后一定改正。

只要你够老实、够真诚，我想大家会买账的。

第二，不光说，还要做，让大家看到你们的实际行动。怎么行动，那就别等大家一个个退货了，直接免单。

烦是在4月23日-5月6日期间下单的客户，全部免单，算是给因喜欢全红婵而下单的网友的补偿。

第三，向大家保证你们以后绝对不会犯同样的错误了。

怎么保证，立即给全红婵一个超长期的代言合同，只要全红婵不退役，就一直签她做李宁的代言人。

我相信，以全红婵的人品和潜力，这样的长期合作绝对划算。

不过话又说回来了，我这三点建议虽好，但李宁公司未必能执行。

因为一个公司会做出什么样的行为，完全取决于这个公司的核心价值观，就是我们常说的公司文化。

李宁公司之所以会接二连三的发生这样的危机事件，我觉得这与其核心价值观的偏离是有一定关系的。

而一个公司的核心价值观又取决于公司老板的境界和格局，就像胖东来和海底捞的诚实厚道完全源自于于东来和张勇的格局一样。

李宁作为中国体操史上丰碑式的人物，曾经为国家荣誉顽强拼搏的精神，感动和鼓舞过无数中国人，想必他的格局不会小。

所以，希望李老板能痛定思痛，下决心变革公司的核心价值观，做一个真正让国人引以为傲的民族品牌。

来源：一梦栖