摘要：最近，新华社一篇文章吐槽“转人工客服太难”，说出了无数人的心声——打客服电话，被机器反复折腾，好不容易转接人工，还要排队；想解决问题，最后反而一肚子气。更巧的是，一部叫《转人工》的公益电影短片，居然拿到了戛纳电影节的入场券！这两件事凑在一起，让大家忍不住讨论：

从“转人工难”到电影节：大家都在盼着真诚服务

最近，新华社一篇文章吐槽“转人工客服太难”，说出了无数人的心声——打客服电话，被机器反复折腾，好不容易转接人工，还要排队；想解决问题，最后反而一肚子气。更巧的是，一部叫《转人工》的公益电影短片，居然拿到了戛纳电影节的入场券！这两件事凑在一起，让大家忍不住讨论：我们到底什么时候才能痛痛快快找到人工客服？

现在的智能客服，已经成了很多人的“噩梦”：问东答西，转人工要按一堆数字，好不容易接通还要等。上海市市场监管局数据显示，今年五一假期，一半以上的消费投诉都和客服服务差有关，比如电话打不通、人工客服找不到。国家市场监管总局也发现，2024年关于智能客服的投诉比前一年多了56.3%，越来越多人受不了这种“糊弄式服务”。

要解决这个问题，其实办法很简单。中办、国办早就说了，要优化消费环境，让大家放心花钱。企业应该实实在在为消费者着想，别把智能客服当“挡箭牌”。比如，给老年人、残疾人设置“一键转人工”的快捷按钮，合理安排人工客服数量，别让大家等太久；还要明确机器和人工各自该做什么，别互相甩锅。

《转人工》这部电影能登上国际舞台，不是偶然。它把普通人被客服“折磨”的经历拍成故事，正是因为说出了大家的心声，才获得认可。这也给所有企业提了个醒：真诚服务才是硬道理。只有认真对待消费者的每一个问题，让大家办事不再费劲儿，才能赢得信任，让大家愿意花钱。

从网友吐槽到电影获奖，“转人工难”的话题越吵越热，这背后是大家对优质服务的期待。希望未来，企业能少点套路，多点真诚，别再让“转人工”成为大家的烦心事！

来源：李斌说事儿吧