摘要:3月23日,“合肥市场监管”突然发布《关于合肥三只羊网络科技有限公司整改情况的通报》,再度勾起了大家快要遗忘的记忆。
都说互联网是有记忆的,可这个记忆也会随着时间渐渐消散,小杨哥就是个例子。
这半年来,小杨哥和三只羊的热度一点点下降,大家似乎已经开始淡忘他的存在。
然而“合肥市场监管”公众号的一则通报,再一次他和三只羊推向了热搜。
没错,沉寂半年多的小杨哥和三只羊,可能真的要卷土重来了!
01
三只羊累计赔付2777.85万元,具备恢复经营条件!
3月23日,“合肥市场监管”突然发布《关于合肥三只羊网络科技有限公司整改情况的通报》,再度勾起了大家快要遗忘的记忆。
通报针对合肥市场监督管理局成立联合调查组调查合肥三只羊网络科技有限公司直播带货问题的最终情况进行了详细的说明:
2024年10月11日,三只羊公司足额缴纳了罚没款6894.95万元。对“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等涉案产品,已累计赔付2777.85万元,并继续按照应赔尽赔原则,执行退一赔三标准,做好退赔工作。
针对三只羊公司存在的选品品控、宣传售后、内部管理等问题,市联合调查组指导其制定89项整改措施,重点要求整改直播不当言行、落实网络行为规范、加强主播管理并强化社会责任。经多部门联合评估确认整改符合要求,具备恢复经营条件。
在通报发布半小时后,“三只羊网络”公众号也发布了《关于停业整改情况的通报》,对于“合肥市场监管”的通报做出了迅速和详细的回应。
这份通报对于具体的整改措施做出了六点总结:
一、2024年10月11日,我们按照行政处罚决定书足额缴纳罚款6894.95万元。
二、对于“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷产品,目前已累计赔付2777.85万元,今后将继续按照应赔尽赔原则,执行退一赔三标准,做好退赔工作。
三、严格把关产品质量,新筛选、签定3家第三方专业品控机构,分品类编制食品、化妆品等7类品控作业指导书,按规范严格把控产品质量。
四、严格甄选品牌合作,进一步提升自营品占比,提高准入门槛,合作品牌压减80%。
五、严格直播讲解和主播管理,设置多层审核环节,加强直播内容审查,确保卖点信息与产品信息的统一性、准确性。严格遵守《网络主播行为规范》,制定《主播违法违规行为处理办法》,加强网络文明行为规范,设置专人专项检查,对违规主播及时清退、解约。
六、严格售后服务标准,开设专门售后服务账号“三只羊网络售后”,对经认定的问题产品,我们承诺先行垫付退赔款,提高消费者售后服务体验。
如果将这两个通报结合起来看,除了具体的整改和处罚措施,笔者觉得最最重点的一句话是:三只羊公司整改符合要求,具备恢复经营条件。
换句话来说,现在的小杨哥和三只羊可以恢复直播带货业务,小杨哥也能继续出现在直播间,向家人们喊出“1,2,3,上链接”、“一生一世兄弟们”的口号。
02
小杨哥复出,面临多个挑战!
作为巅峰期粉丝数量超过1.2亿的顶流,小杨哥这些年在直播带货领域呼风唤雨。动辄上亿的单场带货数据,更是让业内直呼其地位难以撼动。
可万万没想到的是,去年的中秋节,却被小杨哥过成了“中秋劫”!
先是在9月初,小杨哥的老对手辛巴,突然在直播间向其发难,以大闸蟹低价竞争为突破点,矛头直指三只羊的产品质量和售后问题。
一夜间,小杨哥和三只羊登上了头版头条,在大众的质疑声中,迎来了人生中最大的一次考验。
紧接着在中秋节前夕,网上忽然曝出小杨哥在直播间多次带货的“香港美诚月饼”并非真正的香港货,不仅生产厂家在广东,在香港也没有线下门店。
至此,大众对于小杨哥的信任降至冰点,他过往带货的澳洲谷饲牛肉卷、茅台酒等产业也被再度提及,成为虚假宣传的质疑对象。
而小杨哥和三只羊在这场风波中,至始至终都没有正面去回应相关质疑并展开赔付,这也成为他最终塌房翻车的主要原因。
最终,合肥市场监督管理局联合调查组给出调查结果,拟决定对三只羊没收违法所得、罚款共计6894.91万元,针对三只羊直播带货中存在的相关问题,责令暂停经营限期整改,承担相关法律责任。
小杨哥在塌房后,最直观的负面影响便是迎来了一波掉粉狂潮。
相关数据统计,香港美诚月饼事件冲上热搜当天,小杨哥的粉丝高达1.2亿。然而在这半年的整改期里,小杨哥的粉丝数量1.077亿,半年掉粉超1200万。
而在整改期间,小杨哥也曾有过两次疑似“试探性”复播行为。
第一次是今年1月12日,三只羊旗下账号“小杨臻选”在微信视频号悄然复播,带货垃圾袋、椰子水等产品。
尽管小杨哥并未出镜,但这次复播无疑是三只羊为将来的全面复播做出的一次尝试。
然而这次直播数据并不理想。一方面“小杨臻选”并非三只羊的主力账号,再加上受虚假宣传等负面影响,短期内无论是流量还是销量都很难爆发;
另一方面,这次复播选在视频号试水,并非小杨哥和三只羊的主战场抖音,无论是用户画像还是流量逻辑,都有着天壤之别。
第二次是2月14日情人节,在一个名为“臻选食品”的抖音账号直播里,出现了一位衣着身材酷似小杨哥,头戴绿鲤鱼头套的男人。巧的是,这个直播间带货的也是三只羊旗下产品。
尽管三只羊方面对于这位头套男是不是小杨哥予以否认,但业内均猜测这是小杨哥和三只羊复播的第二次试探。
如今整改完毕,小杨哥终于可以名正言顺地复播了。然而具备复播条件,并不代表小杨哥可以成功卷土重来。
冰冻三尺非一日之寒,滴水石穿非一日之功。名声崩塌得容易,恢复却绝非易事。
除了落实整改举措,严格把关产品质量、规范主播言行外,三只羊还要做好平衡舆论压力和品牌信任修复等工作。
作为直播带货领域的头部主播和企业,三只羊和小杨哥更应该意识到,用品质产品惠及消费者、促进地方经济发展、推动就业等社会责任比赚钱更重要。
03
东北雨姐还有机会复播吗?
小杨哥都要回来了,可能有人要问,几乎同一时间因同样的原因翻车的东北雨姐,还有复播的机会吗?
2024年9月,乡村生活赛道的头部网红东北雨姐因直播间带货的“红薯粉条”被职业打假人曝光掺杂木薯淀粉成分登上热搜。
事件发酵后,东北雨姐和其团队信誓旦旦地宣称将要负责到底,如果检测出木薯成分砸锅卖铁也要“假一赔万”。
然而没等检测结果出来,东北雨姐就变卦了,不仅只退款不赔偿,还带着团队玩起了失踪,其为拍摄乡村生活租来的房子更是人去楼空。
而检测结果也显示,其带货的红薯粉条未检出红薯成分,涉嫌虚假宣传。
最终,雨姐被市场监管部门认定宣传存在误导性,被罚没165万元,并启动退一赔三。
与小杨哥和三只羊的整改复出相比,东北雨姐的事件性质、整改力度、舆论环境及行业生态的差异,导致复出前景大不相同。
从整改力度上来讲,东北雨姐仅完成罚款和赔付,未公布系统性整改方案。和小杨哥相比,缺少官方通报的“背书”;
从粉丝基础上来看,尽管小杨哥掉粉超1200万,但依然有近1亿粉丝。很多粉丝和小杨哥之间仍存在情感联结。
而东北雨姐就不一样了,翻车前粉丝数量超2400万,翻车后粉丝已经跌至1900多万。无论是粉丝基础、粉丝黏性都远不如小杨哥,唯独掉粉比例超过了他;
最后则是人设的崩塌。不管你喜不喜欢小杨哥的人设和风格,他以搞笑视频走红网络,至今还有不少人喜欢看他的视频。
东北雨姐因虚假宣传被罚后,“农村真实生活”的标签被揭穿,人设崩塌的修复难度甚至远高于产品质量问题。其账号被平台禁言至今未解封,很可能也是这个原因。
而且东北雨姐和丈夫老蒯背后所衍生的抽象文化,也进一步导致这对夫妻的形象彻底崩坏;
在商业模式与转型空间上,东北雨姐同样存在不少问题。
她过度依赖“农村人设+农产品”的模式较为单一,缺乏多元化布局,复播后更是难以跳出原有框架。
总之,如果说小杨哥复播的几率在80%以上,那么东北雨姐复播的几率很可能低于20%。
即使真的复播了,也可能因公众对“虚假农村人设”的强烈抵触情绪,触发舆论反弹。
所以,你觉得东北雨姐有可能复播吗?
来源:唐大业