德克士立牌风波缘起3 月 21 日，德克士做出了一个旨在吸引年轻消费群体的营销动作 —— 官宣 TOP 登陆少年组合成为其品牌代言人 。这本是一次看似双赢的合作，既能借助组合的人气为品牌引流，又能为组合带来商业资源。然而，谁也没想到，一场因立牌物料引发的风波迅速席卷网络。摘要：德克士立牌风波缘起3 月 21 日，德克士做出了一个旨在吸引年轻消费群体的营销动作 —— 官宣 TOP 登陆少年组合成为其品牌代言人 。这本是一次看似双赢的合作，既能借助组合的人气为品牌引流，又能为组合带来商业资源。然而，谁也没想到，一场因立牌物料引发的风波迅
当日，有粉丝在德克士门店发现，店内摆放的 TOP 登陆少年组合人形立牌存在严重问题。成员苏新皓的立牌尺寸被明显缩小，与其他成员的立牌放在一起，形成了强烈的视觉反差。不仅如此，苏新皓立牌上的形象还疑似被刻意丑化，面部比例失调，画面看起来十分不协调 。
这一情况被粉丝拍照上传至网络后，瞬间点燃了粉丝们的怒火。在粉丝们看来，自家偶像被如此对待，是品牌方的严重失职，甚至怀疑德克士存在 “区别对待” 和 “恶意行为”。他们迅速在各大社交平台上发声，要求德克士给苏新皓以及粉丝们一个合理的解释和道歉 。一时间，相关话题热度飙升，# 德克士区别对待 #等话题迅速登上微博热搜，引发了众多网友的关注和讨论 。
德克士的致歉声明与行动
面对汹涌的舆论浪潮，德克士并没有选择逃避。3 月 21 日深夜，德克士迅速在官方微博发布了一则致歉信 。在致歉信中，德克士言辞诚恳地承认了错误，表明此次事件是由于公司在管控上的疏忽，致使错误物料流入门店 。为了及时止损，德克士第一时间采取行动，撤销了所有错误物料，避免错误形象进一步传播 。
同时，德克士也向 TOP 登陆少年组合及其经纪团队表达了深深的歉意，展现出对合作方的尊重和重视 。
除了对错误物料的紧急处理，德克士还对相关责任人予以了严肃处理。虽然没有公开具体的处罚措施，但从其坚决的态度可以看出，德克士希望以此为戒，让全体员工认识到此类错误的严重性 。
此外，德克士承诺将优化内部流程，建立更加严格的物料审核机制，从源头上杜绝类似情况再次发生 。这一系列举措，展现了德克士解决问题的决心和诚意 。
与德克士过往危机事件的关联
事实上，这并不是德克士第一次陷入舆论的漩涡 。回顾德克士的发展历程，近年来，各类危机事件频繁发生，让人不禁对其品牌管理能力产生质疑 。在 2017 年，德克士庐山景区店就曾因差评而辱骂顾客 “X 你妈 X” ，如此恶劣的服务态度引发了社会的广泛关注和谴责 。这一事件不仅损害了德克士在当地的声誉，也让消费者对其品牌形象产生了不良印象 。同年，当涂店还被曝出用 “满 20 元换鸡翅” 的套路欺骗小学生 。这种针对未成年人的不诚信经营行为，更是引发了家长和社会的不满 。这些事件都暴露出德克士在门店管理和员工素质方面存在的严重问题 。2018 年，德克士又陷入了 “蛆虫汉堡” 的风波 。虽然最终被辟谣，但三天未冷藏的争议还是让人们对其食品安全监管的薄弱环节有了深刻认识 。食品安全是餐饮行业的生命线，一旦出现问题，就会让消费者对品牌失去信任 。德克士此次事件，无疑给消费者敲响了警钟，也让其品牌形象受到了重创 。2019 年，德克士餐盘纸地图漏绘台湾省和南沙群岛的事件更是引发了轩然大波 。这一严重的原则性错误，不仅伤害了广大消费者的民族感情，也让德克士成为了众矢之的 。尽管德克士随后表示是外包设计审核形同虚设导致的失误，并采取了紧急措施进行补救，但这一事件已经在消费者心中留下了难以磨灭的阴影 。它不仅让德克士的品牌形象受到了极大的损害，也引发了社会对企业社会责任的深入思考 。2023 年，杭州门店用普通鸡肉冒充 “手枪腿肉” 的事件再次将德克士推向了舆论的风口浪尖 。律师明确将这种行为定性为欺诈销售，这让消费者对德克士的诚信产生了严重质疑 。在竞争激烈的餐饮市场中，诚信是企业立足的根本，德克士此次的欺诈行为，无疑让其在消费者心中的信任度大幅下降 。此次立牌风波，与德克士过往的危机事件并非孤立存在 。它们反映出德克士在品牌管理、质量控制、员工培训等多个方面存在的深层次问题 。频繁出现的问题，让消费者对德克士的品牌信任逐渐被消耗，也让其在市场竞争中面临着越来越大的压力 。如果德克士不能从根本上解决这些问题，未来可能还会陷入更多的危机之中 。
同类事件案例对比与借鉴
2024 年双十一期间，京东邀请脱口秀演员杨笠作为代言人，这一合作瞬间点燃了舆论的导火索 。杨笠此前 “普信男” 的言论本就极具争议性，京东的这一选择无疑是在敏感的性别议题上 “踩雷” 。大量男网友对京东发起抵制，客服电话被打爆，Plus 会员退订潮涌现，甚至还传出了金融挤兑的传闻 。面对汹涌的舆论压力，京东在 10 月 18 日才发布道歉声明，删除相关内容并承诺不再合作 。
然而，这份道歉声明被指缺乏诚意，没有提及选错代言人的问题，也未对用户做出补偿承诺 。京东的这次危机公关可谓是 “步步惊心”，从一开始的沉默应对，错失最佳公关时机，到后来的 “甩锅” 行为，不仅未能平息用户的愤怒，反而让品牌形象受到了更大的损害 。
再看 2023 年江苏苏州一网友在 KOI 奶茶中喝出细针的事件 。涉事门店称是物料厂商出现失误，针是在生产时从机器掉落进去的，已撤掉同一批次的物料 。虽然涉事门店及时向消费者赔付了 1000 元，但这一事件还是对 KOI 的品牌形象造成了一定的冲击 。
消费者对于食品安全问题向来十分敏感，一杯奶茶中出现细针，无疑会让他们对品牌的信任大打折扣 。KOI 在处理这一事件时，虽然及时采取了撤物料和赔偿的措施，但在信息公开和消费者沟通方面，或许还可以做得更好 。
与这些案例相比，德克士在此次立牌风波中的处理方式有值得肯定的地方 。德克士在事件发酵的当天深夜就迅速发布致歉声明，承认错误并采取了撤销物料、向代言人及经纪团队致歉、处理责任人、优化流程等一系列措施 。
这种快速响应的态度，展现了德克士解决问题的决心，也在一定程度上缓解了粉丝和消费者的愤怒情绪 。然而，德克士也可以从其他案例中吸取教训 。在与代言人合作前，应充分了解代言人的形象和口碑，避免选择存在争议性的代言人，从而降低合作风险 。在面对危机时，除了及时道歉和采取措施外，还应更加注重与消费者的沟通和互动，了解他们的需求和关切，给予合理的补偿和回应 。
此次立牌风波虽然已经告一段落，但德克士未来的路依旧充满挑战 。首当其冲的是品牌形象的修复。消费者对于品牌的信任一旦受损，就很难在短时间内恢复如初 。德克士需要持续投入精力和资源，通过实际行动来重建消费者的信任 。这不仅需要严格执行新的物料审核机制，确保不再出现类似的低级错误，还需要在产品质量、服务水平等方面进行全面提升 。#德克士道歉#
来源：少荣科技君
