摘要:这位年轻女演员主演的电影刚在暑期档取得不俗的票房成绩,就算张澳不关注娱乐圈,也在第一时间认出了这张经常出现在网络和各种线下广告的脸。
作为北京最年轻的日式搬家师傅,获得本期“司机之星”的张澳师傅在蓝犀牛搬家收获的不只是荣誉。
01 可能这辈子都见识不到这些事情
“能跟你合张影吗?”
到搬家现场的时候,张澳师傅才发现,今天搬家现场的主人是一位风头正盛的年轻女明星。
因为订单是女明星助理下的,所以乍一看跟其他订单没有什么不同。
这位年轻女演员主演的电影刚在暑期档取得不俗的票房成绩,就算张澳不关注娱乐圈,也在第一时间认出了这张经常出现在网络和各种线下广告的脸。
虽然对方没有什么架子,不过还是婉拒了张澳的合影请求。对张师傅来说,遗憾可能有一些,但失落倒是没多少,毕竟,不管是明星还是网络红人,这几年他都已经见得不少了。
能近距离接触明星、网红确实不错,不过对张师傅来说,最大的收获是打开门之后,见识到了之前从未了解过的生活,以及更多的可能性。
有一单服务,张师傅一进门就看到房间里摆着一个大书柜,里面摆满了花花绿绿的书,房子主人是一位40岁左右的男性,“书柜里全是他写的小说”。
按照本人的描述,这位一个人住的单身男性身上的生活,甚至有一丝魏晋名士的洒脱——写完小说拿到稿费之后就买酒,然后一个人在房间喝酒、打游戏,喝醉之后倒头就睡,不用麻烦任何人把喝醉的自己送回家。
在这个好像有自己独立小气候的屋子,张师傅只觉得对方“活得太通透了”。
更多时候,每个人对生活的迷恋会通过房间中的物品展现出来。
在没有遇到从事数码测评的客户前,张师傅没有想过一根数据线就可以花掉好几千块钱,架子上最便宜的键盘都超过10000,一颗限量键帽就价值5000。还有女性用户,光是鞋子就把整个车厢装得满满的。
对张师傅来说,如果没有来蓝犀牛搬家,“可能这辈子都见识不到这些事情”。
02 在这儿呆着咱俩都浪费时间
想要见识更大的世界,正是张师傅出门闯荡最重要的原因之一。
因为父亲在工厂当机械工程师,不喜欢上学的张澳从十几岁就跟着父亲学数控机床。子承父业,听起来没什么不对,最大的问题是,张澳不喜欢干。
父亲每天的生活节奏就是上班、下班,去同一个地方、接触同一群人,不想被禁锢在一个地方的张澳受不了这种生活,他跟父亲说:“不行,我弄不来这个,在这儿呆着咱俩都浪费时间。”
张澳先是去学了做饭,马上就要学成出师的时候,又跑路了,“我不想一辈子就得搁这站着”。不当厨师,他又找了个公司去找人,每找到一个人就可以提200块钱,“天天都是打电话”,打了两个月,他又受不了了。
如果在蓝犀牛搬家工作的表哥没有联系他,估计张澳还会继续不断尝试下去。
在蓝犀牛干了两个月,张澳觉得自己终于找到自己喜欢干的事情了,“这个工作行,什么人都能见到,还好玩”。
03 小伙子你们服务太好了!
网红徐大哥是张师傅的老客户,两个人第一次见面,当场就成了一见如故的“哥们”,在徐大哥嘴里,张师傅成了“小二哥”。
通过徐大哥一个人的推荐,张师傅又陆续给不少明星、网红、电视台员工搬过家,“给我推荐很多客户,然后他给我推荐的客户又给我推荐好多”。
除了跟徐大哥成了朋友,张澳老客户的比例出奇的高。
有一个客户,一年时间找他搬了5次家,2025年6月已经约好要他去帮忙搬第6次家。虽然不清楚这位客户怎么能搬家这么勤,不过他确实对张师傅的服务很满意,不然也不会在第一次搬家之后打了整整9分钟的电话表扬张师傅,“他之前不知道有这样的搬家,太舒服了,什么都不用管,让怎么放就怎么放”。
还有两位大哥大姐,每次搬家都会请他吃饭。
接触的客户多了,总会有客户有不一样的需求。
一位女性用户有很严重的洁癖,每次张师傅出门搬物品回来,都必须要全身都喷一遍消毒液,喷完之后才能继续进房子收拾,一趟搬家,他已经记不清自己被消毒了几次。
还有一次,一位老太太家的家具全是钢琴烤漆表面,,老太太对这些家居爱惜得不行,装东西的纸箱碰一下都不可以。从上午搬家开始一直到下午装车,老太太一直在现场从开始交代到结束,把张师傅念叨得脑袋嗡嗡作响。
搬完之后,本来以为老太太会不满意,没想到她非常高兴:“小伙子你们服务太好了!”
04 小区有电梯吗?
张师傅觉得,要让客户满意,服务本身只能占30%,60%都需要靠沟通,“沟通不好,工作很难进展下去”。
虽然把自己在客户里的好人缘归为天生性格的缘故,但如何发现客户需求,张师傅有自己的方法论,“有时候他不经意的一句话,比如说这个得弄好点怎么样,那他就比较在意这一点”。除此之外,观察客户家里哪些东西比较多或者比较显眼,也能迅速掌握用户看重哪些东西。
搬家不是公式化的重复动作,只有了解用户需求,才能提供更好的的服务。
在蓝犀牛搬家工作的3年中,张师傅也观察到了整个环境的变化。
之前,使用日式搬家的通常是经济条件比较好的人群,如今越来越多普通人开始使用日式搬家服务,“他们消费水平提高了,自然就开始追求服务质量”。
当然,不管客户住在高档小区或者是明星网红,对张师傅来说都没有太大的不同,他更关心那些可能影响服务过程的因素,“比如小区里面有没有电梯”。
北京区域姜国涛、余春伟、袁雪峰与张澳师傅的合照
”宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来“入职以来,张澳师傅一直秉承着“服务第一”的服务理念,不怕累有担当,希望张师傅能继续保持,加油!
---北京区域经理姜国涛对张师傅的寄语
无惧挑战,向阳而生,不愧为蓝犀牛搬家小旋风!!加油!!
---北京区域经理余春伟对张师傅的寄语
北京日式师傅里面最年轻的师傅,希望张澳师傅继续保持这份热情与专注,持续给客户输出优质的服务。张师傅加油!
---北京区域经理原雪峰对张师傅的寄语
来源:蓝犀牛搬家