摘要：最近胖东来红内裤的事件闹得沸沸扬扬的，今天上午胖东来也是再次做出了回应，主动发文承认自己的错误，但评论区的网友可就不买账了，扒出了网红恶意炒作的细节，这也让这场舆论再次被推到风口浪尖。

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文/编辑：快看张同学

最近胖东来红内裤的事件闹得沸沸扬扬的，今天上午胖东来也是再次做出了回应，主动发文承认自己的错误，但评论区的网友可就不买账了，扒出了网红恶意炒作的细节，这也让这场舆论再次被推到风口浪尖。

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那么这次事件胖东来到底有没有问题呢？这位网红的目的又是什么呢？

胖东来，这家以极致服务和高品质商品闻名于世的零售巨头，近日却因一件红内裤陷入了舆论漩涡，从顾客的过敏反应，到客服的争议处理，再到社交媒体的广泛讨论，这起事件揭示了胖东来服务体系中潜藏的裂缝。

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2025年春节期间，本该是阖家欢庆的时刻，一位抖音用户“两个小段”却遭遇了一场意想不到的“红运当头”，有报道说，一位顾客在胖东来买了条红内裤，穿了之后皮肤就过敏了，这个意外的不舒服，把本应欢快的节日氛围给弄暗了。

几乎同一时间，另一位网红博主也经历了类似的遭遇，据其在社交平台上的描述，她同样在胖东来购买了同款红色内裤，并在试穿后出现了私处及大腿根部红疹和瘙痒症状，这位博主详细记录了自己从最初的疑惑，到发现内裤掉色，再到确诊过敏的全过程。

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她的经历引发了大量网友的关注和共鸣，也让“胖东来红内裤”事件迅速发酵，两起事件的共同点在于，问题都指向了胖东来销售的红色内裤，这对那家以品质和服务闻名的企业来说，确实是个不小的打击，消费者不禁开始质疑：一向以“顾客至上”为理念的胖东来，究竟发生了什么？

面对危机，胖东来这样应对：他们迅速作出反应，采取了一系列实际措施，胖东来对突然出现的舆论风波立刻给出了答复，2月4号，胖东来官方发声，宣布已经组建了一个专门的小组，正在对有关事件进行彻底查探。

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为了保障顾客安全，胖东来把同品牌的其它产品都撤柜了，还检查了所有店铺的内衣裤，从厂家资质到检测都仔细看了一遍，而且品质管控团队已经开始了对那些工厂的现场考察，胖东来对这事儿特别上心，也说明了他们很在乎顾客的利益。

然而仅仅两日之后，2月6日，胖东来再次通过官方抖音账号发布声明，这一次除了重申正在进行调查外，更重要的是胖东来公开向顾客致歉，声明中胖东来承认自身在管理和客服处理流程上存在问题，并表示对顾客造成的身心困扰和伤害深感歉意。

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胖东来还恳请大家别再对那位顾客进行网络攻击和批评，别让事态恶化，两次声明的发布，可以看出胖东来危机公关策略的转变。

从最初的强调调查和产品下架，到后来的公开致歉和呼吁理性，胖东来试图在维护自身品牌形象的同时，也积极回应公众关切，展现出负责任的企业态度。

当博主在初五再次联系客服时，导购竟然将过敏的原因归咎于博主自身，否认产品存在质量问题，这种做法明显违背了胖东来“顾客是上帝”的宗旨，缺乏同情心和责任心，在后续的沟通中，胖东来虽然承诺会安排负责人处理，但实际到场的却是两位普通员工。

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而在陪同博主就医的过程中，员工对检查项目提出质疑，更是让博主感到委屈和愤怒，这一系列的客服处理失误，不仅未能有效解决问题，反而加剧了矛盾，将胖东来推向了舆论的风口浪尖。

从凌晨排队抢购的盛况，到如今因客服处理不当引发的争议，胖东来的服务神话似乎出现了一丝裂痕，这起看似“小”的红内裤事件，背后隐藏着哪些深层次的原因？

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事情越闹越大，网上也开始热闹起来，各种声音都有，一部分网友对博主的遭遇表示同情，并对胖东来的客服处理方式表示强烈不满，胖东来作为个大品牌，理应关心顾客的健康和权益，不能只是做做样子。

不过，也有不少网友对那博主的说法提出了疑问，过敏的原因挺多挺复杂的，不是光因为内裤质量不好这么简单。

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博主自身皮肤敏感，在网友的爆料中能够看出，这位博主此前就有非常严重的过敏史，在她的往期视频中也是经常出现过敏的情况，还有网友提出了更具建设性的意见，建议博主和胖东来共同委托第三方检测机构对新内裤进行检测，以明确责任归属。

胖东来在零售圈儿里可是个佼佼者，服务周到，商品质量好，吸引了超多顾客喜欢，春节期间，顾客凌晨排队抢购的盛况，更是印证了胖东来的强大号召力，2025年春节，胖东来超市生意兴隆，顾客为了进店得排队等上好几个小时。

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然而这起“红内裤”事件却给胖东来的光辉形象蒙上了一层阴影，人们不禁开始反思：一家以服务著称的企业，为何会在客服处理上出现如此明显的失误？这是否意味着胖东来的服务神话已经开始褪色？

回顾胖东来的发展历程，其创始人于东来一直强调“利他”的经营理念，并将“员工第一、顾客第二”作为企业文化的核心，这种经营理念让胖东来建起了超棒的服务体系，也让顾客特别信任他们。

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胖东来说，等调查结果一出，就会立刻在官方渠道公布，我们希望胖东来能认真对待这件事，好好解决，给大伙儿一个让人信服的交代，同时我们也希望胖东来能够以此为契机，进一步完善自身的管理体系和服务流程，重塑消费者信心，续写服务神话的新篇章。

这起“红内裤”事件，不仅仅是一起简单的消费纠纷，更是一面镜子，映照出企业在追求规模和效益的同时，更应该注重服务品质和细节，真正做到“顾客至上”，只有做到这一点，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，赢得顾客的持续信任。

2025-02-06 10:34·潇湘晨报•晨视频-胖东来发文致歉，承认管理中存在问题

来源：快看张同学