摘要：在这个喧嚣的网络时代，一条消息便能掀起惊涛骇浪。知名博主刘雯，因替外卖员发声，陷入了一场与美团的舆论风暴之中。2024 年 8 月，刘雯在网络上看到众多外卖员抱怨被平台搞 “阴阳订单”，辛苦工作却被平台剥削，秉持着正义之心，利用自身影响力发布视频，犀利地指出美
在这个喧嚣的网络时代，一条消息便能掀起惊涛骇浪。知名博主刘雯，因替外卖员发声，陷入了一场与美团的舆论风暴之中。2024 年 8 月，刘雯在网络上看到众多外卖员抱怨被平台搞 “阴阳订单”，辛苦工作却被平台剥削，秉持着正义之心，利用自身影响力发布视频，犀利地指出美团平台存在的一系列不合理规定，如配送时间不合理、抽成比例过高、骑手保险理赔难等问题 。
这本是一次为弱势群体发声的正义之举，可谁能想到，等待她的竟是一纸诉状。2024 年 12 月 30 日，刘雯收到法院判决书，在她缺席的情况下，一审败诉，被判定构成诽谤，需连续 30 天发布道歉声明，在全国发行的报纸上刊登道歉信，还要赔偿美团 50 万元。
面对这样的判决，刘雯无奈开启了道歉之路。但她的道歉声明，却暗藏玄机，充满了王朔式的智慧。“这是我的第 5 条道歉视频。经过我这几天的深刻反思，我越来越不安。因为看了这本判决书，我发现平台对于骑手在薪酬给付上简直是掏心掏肺、倾其所有，真的是比我爸妈对我还要好。我爸妈宁愿自己不吃不喝也要供我上大学，平台是宁愿自己亏损也要把钱补贴给几百万骑手啊。同志们，这是真的。” 看似在夸赞美团对骑手的优厚待遇，可结合实际情况，外卖员们辛苦奔波、收入与付出不成正比的现状众人皆知，这种夸赞就显得格外讽刺。
她还提到，“之前我真的是很不懂事儿，我以为我付了 23 块 5 毛钱，商家只得了 10 来块钱。当时年少无知的我就非常想当然地觉得，消费者也没有少付啊，商家却拿得少，那骑手拿的也不多，这钱究竟去哪儿了呢？学习了这本判决书之后我才知道，哦，原来钱都去了骑手的口袋呀！” 用这种先抑后扬的方式，表面上是在承认自己的无知，实际上是在质疑判决书中对于骑手收入的描述与现实的巨大差距。
刘雯的道歉，就像王朔小说中的人物对白，看似玩世不恭，实则充满了对现实的批判和对不公的反抗。她用这种独特的方式，表达着自己的不满，也让公众看到了这场官司背后的种种疑点。
刘雯在道歉声明中那一句 “你们太完美了，从来没有任何错误”，就像是一个巨大的讽刺符号，悬挂在美团头顶。美团，这个在外卖行业占据着举足轻重地位的巨头，真的如刘雯 “夸赞” 的那般完美无瑕吗？事实显然并非如此。
在商家端，美团的高佣金问题一直饱受诟病。众多中小商家为了获取线上流量，不得不入驻美团平台，可面对的却是高达 20% 甚至更高的佣金比例 。这对于那些利润本就微薄的餐饮小店来说，无疑是沉重的负担。一笔笔订单的利润，很大一部分都流入了美团的口袋，商家们辛苦经营，却只能勉强维持生计。曾经有商家无奈地表示，每卖出一单，自己拿到手的钱少得可怜，而美团却在这一买一卖之间赚得盆满钵满。在市场竞争如此激烈的当下，这些商家为了生存，即便对美团的高佣金不满，也只能选择默默忍受，不敢轻易发声。
骑手们的权益保障问题，同样是美团无法回避的痛点。为了提高配送效率，美团不断压缩骑手的送餐时间，用算法来规定骑手的送达时间。骑手们为了按时送达订单，不得不争分夺秒，在大街小巷中与时间赛跑。可这样一来，他们却常常面临各种困境和不公正待遇。交通事故频发，骑手们的人身安全受到严重威胁 。而且，美团在骑手保险方面也存在诸多问题。骑手们每天需要从自己的账户中扣除 3 元钱用于购买意外险，可一旦发生事故，理赔过程却异常艰难。许多骑手在受伤后，无法得到应有的赔偿，只能独自承担高额的医疗费用。他们风里来雨里去，为美团创造了巨额的利润，却未能得到应有的关怀和保障。
美团还存在垄断行为。2021 年，美团就因在我国境内网络餐饮外卖平台服务市场滥用市场支配地位，实施 “二选一” 的垄断行为，被处以 34.42 亿元的罚款 。其利用自身在外卖餐饮界的主导地位，对商家实施差别费率，拖延商家的上架时间，迫使商家签订独家合作协议。许多小型商家在美团的强势压迫下，只能被迫接受，毫无反抗之力。这种垄断行为，不仅损害了商家的利益，也限制了市场的公平竞争，让整个外卖行业的发展陷入了不健康的状态。
2024 年至 2025 年，美团的发展可谓是急转直下，曾经高高在上的行业巨头，如今却面临着诸多困境。2024 年，美团股价持续下跌，一路跌破发行价，市值更是蒸发了 2 万亿 。这一巨大的跌幅，让整个资本市场都为之震惊。曾经被视为行业宠儿的美团，如今却成了投资者眼中的 “烫手山芋”。
2021 年，美团因 “二选一” 垄断行为被处以 34.42 亿元的巨额罚款，这一事件就像是一颗重磅炸弹，在行业内引起了轩然大波 。然而，美团似乎并未从中吸取教训，后续依然问题不断。2024 年，江苏省淮安市中级人民法院的判决，再次将美团的垄断行为暴露在公众视野之下。法院认定美团存在多起强制商户 “二选一” 案例，手段包括涨佣金、缩小配送范围等。这些行为严重破坏了市场的公平竞争环境，让众多中小商家苦不堪言。
美团商业模式的弊端也逐渐显现。其过度依赖平台模式，连接消费者和商家收取手续费的方式，虽然在短期内带来了巨大的收益，但也使得利润空间受到限制 。而且，美团对第三方平台的依赖程度过高，一旦餐厅、酒店、外卖骑手等出现问题，如餐厅因不可抗力停业、骑手罢工等，将会对美团的业务造成重大影响。在数据安全方面，美团也存在隐患，大量用户数据和交易数据的收集，一旦被黑客攻击或者泄露，不仅会给用户带来损失，也会对美团的品牌形象造成巨大损害。
随着互联网行业的发展，美团面临的竞争压力日益增大。互联网巨头如阿里巴巴、腾讯等纷纷布局生活服务领域，推出自家的外卖、酒店预订等业务 。专注于垂直领域的小型公司也在迅速崛起，它们凭借独特的优势，在细分市场中分得一杯羹。抖音凭借短视频的流量优势，强势进入本地生活领域，通过低价团购等方式，迅速吸引了大量用户，对美团的市场份额造成了严重的冲击。
就在大众以为刘雯会按照判决要求，连续 30 天发布道歉声明时，一个令人意想不到的情况发生了。刘雯的道歉声明，在网络上莫名消失了。前几天还在各大平台引发热议的道歉视频，仿佛人间蒸发一般，再也找不到踪迹。这一变化，让原本就喧嚣的舆论场更加热闹起来，各种猜测甚嚣尘上。
有人猜测，是美团感受到了舆论的压力，担心刘雯的道歉声明会持续引发公众对其平台问题的关注，所以与平台方协商，将视频下架。毕竟，刘雯的道歉声明中，那些看似道歉实则质疑的话语，已经在网络上掀起了对美团的声讨浪潮。美团或许不想让这把火烧得更旺，影响自己的品牌形象和市场地位 。也有人认为，可能是刘雯在上诉过程中取得了某些进展，法院出于对后续判决公正性的考虑，要求删除相关视频 。但这两种说法都只是网友的猜测，并没有得到官方的证实。美团方面对此保持沉默，没有给出任何回应；刘雯也没有再发声，似乎在等待着什么。
刘雯道歉声明的消失，就像是一个未解之谜，给这场事件画上了一个充满悬念的句号。但它所带来的影响，却远远没有结束。它让公众更加关注企业与个人之间的矛盾，以及弱势群体权益的保障问题。在这个事件中，美团作为行业巨头，本应承担起更多的社会责任，保障商家和骑手的合法权益。可现实却是，它在与刘雯的官司中，展现出了强大的资本力量，让人们看到了个体在面对企业时的无力感。而刘雯的勇敢发声，虽然暂时以败诉告终，但她却让更多人了解到了外卖行业背后的问题，引发了社会的广泛关注和思考 。
这个事件也给企业敲响了警钟，在追求利润的同时，不能忽视自身的社会责任和公众形象。只有切实保障各方权益，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。对于监管部门来说，也应该加强对平台经济的监管，完善相关法律法规，确保市场的公平竞争，保护弱势群体的合法权益。
来源：完美如意