摘要：2023 年 8 月，刘雯发布视频指出美团平台存在诸多问题，如订单分配机制不合理，导致骑手路线规划混乱、配送时间紧张；抽成比例过高，严重挤压商家利润空间，如一份 54.4 元的外卖，商家仅到手 9.42 元；美团代购还存在欺诈性消费陷阱，部分订单超出商家公示的
#刘雯的结局究竟何去何从#
2023 年 8 月，刘雯发布视频指出美团平台存在诸多问题，如订单分配机制不合理，导致骑手路线规划混乱、配送时间紧张；抽成比例过高，严重挤压商家利润空间，如一份 54.4 元的外卖，商家仅到手 9.42 元；美团代购还存在欺诈性消费陷阱，部分订单超出商家公示的合理溢价范围等。随后美团将刘雯告上法庭，2024 年 12 月底，刘雯在毫不知情且未出庭的情况下，被判定诽谤罪成立，需赔偿美团 50 万元，并在全国发行的报纸上连续公开道歉 30 天.。
美团在此次事件中主要通过法律手段维护自身权益，起诉刘雯并要求其道歉赔偿。在舆论发酵后，美团推出了五项治理新举措，包括建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明监督体系，试图扭转局面。
此前，面对刘雯的质疑，美团采取了较为强硬的表态。据说他们不仅下架了刘雯发布的视频，还封禁了她的账号。此外，美团还通过法律途径起诉刘雯散布不实信息，并最终获得了法院的判决，要求刘雯赔偿并公开道歉。这一系列举措显示出美团在维护自身品牌形象和利益方面的决心。
刘雯的言论和美团的回应在网络上引发了巨大的舆情反响。一方面，有网友支持刘雯的立场，认为她是在为外卖骑手和商家发声，揭露了外卖行业存在的问题。另一方面，也有网友对刘雯的言论表示质疑，认为她可能夸大了事实或散布了不实信息。然而，随着事件的深入发展，越来越多的网友开始关注外卖行业的利润分配机制、骑手的工作状况以及平台的抽成比例等问题。这使得美团在舆论场上陷入了被动局面。
公众一边倒支持刘雯：尽管法院判决刘雯败诉，但她的道歉视频却引发了公众对美团的强烈质疑与声讨，网友们几乎一边倒地站在刘雯这边，纷纷指责美团的强势与霸道，认为刘雯是在为弱势群体发声，其行为值得赞赏.美团品牌形象受损：美团本想通过法律手段维护自身形象，却适得其反，在舆论场上一败涂地，其品牌形象受到了严重的损害，甚至出现了 “卸载美团” 的呼声，美团的市值也因此大幅下跌.引发对行业问题的关注：该事件还引发了公众对外卖行业中平台、商家和骑手之间利益分配机制的广泛关注，促使人们对外卖行业的运营模式进行更多的质疑和反思，推动了整个行业的规范与改革.尽管目前尚未有国家机构直接介入此事件，但国家对于消费者权益保护、劳动权益保障以及市场竞争秩序的维护等方面的法律法规和政策导向，都可能对此事件的走向产生影响。例如，如果国家机构认为美团的行为涉嫌侵害消费者权益或违反市场竞争秩序，那么他们可能会采取相应的监管措施或进行调查。
司法公信力受质疑：法院在送达传票和审判过程中的程序瑕疵，如公告送达方式的不合理使用，引发了公众对司法公正性的质疑，也让法律界开始反思司法程序的严谨性和公正性，这一事件可能会对司法公信力造成一定的损害.行业监管加强：事件发生的时间点与中央网信办等四部门开展的 “清朗・网络平台算法典型问题治理” 专项行动相契合，美团作为被关注的对象之一，其算法和运营模式受到了更严格的监管和审视.推动企业社会责任意识提升：此次事件也提醒了其他企业，在追求经济效益的同时，要更加注重社会责任的履行，尊重公众的权益，避免类似的问题引发公众的不满和社会的关注.综合以上分析，可以预测刘雯与美团的结局走向可能呈现以下几种情况：
和解：在舆论压力和法律判决的双重作用下，双方可能会选择和解。美团可能会调整其利润分配机制或改善骑手的工作状况，以回应公众的关切；而刘雯也可能会撤回部分言论或公开道歉，以平息事态。
持续争议：如果双方无法达成共识，那么此事件可能会持续发酵，引发更多的舆论关注和讨论。这可能会对美团的品牌形象和市场份额产生负面影响，同时也可能促使国家机构介入调查。
法律途径解决：如果双方无法通过和解或协商解决问题，那么他们可能会继续通过法律途径来维护各自的权益。这可能会导致更复杂的法律程序和更高的诉讼成本。
政策调整：在国家机构的监管下，外卖行业可能会迎来政策调整或改革。这可能会促使美团等外卖平台调整其经营策略和行为规范，以符合国家的法律法规和政策导向。
总之，刘雯与美团的结局走向将受到多种因素的影响，包括舆论压力、法律判决、国家机构监管以及双方自身的意愿和行动等。因此，无法准确预测具体的结局，但可以预见的是，此事件将对外卖行业的发展和监管产生深远的影响。
来源：听风的蚕【蚕言】