摘要：商家层面：美团的高佣金问题突出，商家抽成比例高达20%甚至更高，使利润微薄的中小商家负担沉重。并且美团还通过“二选一”等垄断手段强迫商家站队，拖延上架时间、实施差别费率等，限制了商家自由选择和市场公平竞争。

成为众矢之的的原因

- 商家层面：美团的高佣金问题突出，商家抽成比例高达20%甚至更高，使利润微薄的中小商家负担沉重。并且美团还通过“二选一”等垄断手段强迫商家站队，拖延上架时间、实施差别费率等，限制了商家自由选择和市场公平竞争。

- 骑手层面：平台为提高配送效率不断压缩送餐时间，导致骑手为赶时间常面临交通事故风险。在保险方面，骑手每天扣费买意外险，但理赔艰难，自身权益得不到应有关怀和保障。

- 消费者层面：因平台抽成高，商家为维持利润可能降低食材质量、使用预制菜等，消费者难以享受到与价格匹配的优质餐饮。此外，美团可能存在消费陷阱，如代购超出合理溢价范围等情况，损害了消费者利益。

- 舆论层面：刘雯为骑手和商家发声，虽被判诽谤需道歉，但她的道歉视频充满讽刺意味，引发了公众对美团的质疑与声讨。并且，在信息传播快速的当下，负面信息容易广泛传播和发酵，使得更多人关注到美团的问题。

反思原因

- 社会责任方面：作为行业巨头，美团应承担更多社会责任，保障商家、骑手等各方合法权益，但在实际运营中却过于注重商业利益，忽视了社会责任，引发公众不满。

- 经营理念方面：美团可能过于追求市场扩张和利润最大化，采取了一些激进的经营策略，如高抽成、“二选一”等，导致与商家、骑手等利益相关者的矛盾加剧。

- 公关与沟通方面：在刘雯事件中，美团缺乏有效的公关应对和沟通，未及时、妥善地回应公众关切，使得事件不断发酵，加剧了公众对其的负面印象。

- 行业竞争方面：互联网行业竞争激烈，美团面临来自阿里巴巴、腾讯等巨头以及抖音等新兴平台的挑战。在竞争压力下，美团可能为保持优势地位采取了一些不当手段，引发了诸多问题。

来源：无语观潮